FAQ

    1. Mon sac à dos est garanti combien de temps ?
    2. Comment puis-je payer ?
    3. Combien de temps dure la livraison de mon sac à dos ?
    4. Pourquoi mon produit préféré est en rupture de stock ?
    5. Comment puis-je utiliser un bon d’achat ?
    6. Comment dois-je entretenir mon sac à dos ?
    7. Qu’est-ce qui se passe si ma commande n’est pas conforme ?
    8. Mon sac à dos n’a pas la même apparence que sur les photos du produit de la boutique en ligne, est-ce une erreur ?
    9. Est-ce que je peux trouver ou acheter les sacs à dos Fitz & Huxley également dans le commerce de détail ?



Mon sac à dos est garanti combien de temps ?

Chez Fitz & Huxley, nous attachons une grande importance à la qualité et à la durée de vie de nos sacs à dos. Le délai de garantie est de deux ans à partir de la date d’achat. Si ton sac à dos Fitz & Huxley pose un problème, contacte-nous sur service@fitzandhuxley.com ou au +49 (0)30 2352 3909. Nous résoudrons immédiatement le problème sans complications !


Comment puis-je payer ?

Nous essayons de rendre le paiement aussi simple et sûr que possible. Actuellement tu peux payer avec Paypal, par carte de crédit ou par virement bancaire/ paiement anticipé :

Paiement par Paypal

Pour pouvoir payer avec PayPal, tu as besoin d’un compte gratuit sur PayPal. PayPal propose différentes possibilités de paiement et offre une sécurité supplémentaire avec la protection de l’acheteur PayPal. Si tu souhaites payer ta commande via PayPal, tu seras redirigé vers le site Internet de PayPal et il te sera demandé de te connecter avec ton compte, ou de d’inscrire. Il te reste à choisir la méthode de paiement souhaité (avoir PayPal, note de débit ou carte de crédit) et de confirmer l’achat. Une fois ta commande terminée avec le paiement par carte bancaire, nous la traitons immédiatement et nous l’expédions la plupart du temps le même jour. Aucun coût ne te sera facturé pour le paiement par carte bancaire.

Voici comme ça marche : 1) Ouvre simplement un compte Paypal gratuit sur www. paypal.de  2) Ajoute à ton compte PayPal ton compte bancaire ou ta carte de crédit. 3) Et tu peux déjà payer avec PayPal.

Paiement par carte de crédit

Si tu souhaites payer par carte bancaire, choisis ce mode de paiement dans le checkout et termine ta commande. Ci-dessous tu vas être redirigé vers le site Internet de notre prestataire de moyens de paiement PayPalPLUS. Sur ce site, choisis ton type de carte et donne ton numéro de carte de crédit, la date de validité et le code CVC à trois chiffres au verso de la carte. Notre prestataire de paiement PayPal PLUS veille à la plus haute sécurité de tes données, comme tu en as l’habitude sur les autres grandes boutiques en ligne. Une fois ta commande terminée avec le paiement par carte bancaire, nous la traitons immédiatement et nous l’expédions la plupart du temps le même jour. Aucun coût ne te sera facturé pour le paiement par carte bancaire.

Paiement par virement bancaire / paiement anticipé

Si tu souhaites payer par virement / paiement anticipé, choisis ce mode de paiement à la fin de ta commande et envoie-la. Tu reçois alors un courriel avec nos coordonnées bancaires, et tu dois virer le montant de l’achat dans les 5 jours. Pour nous permettre d’attribuer correctement ton paiement, mentionne impérativement le numéro de commande cité dans le courriel de confirmation de commande comme motif du paiement. Dès que le paiement est reçu chez nous, nous t’envoyons ta commande.

Note de débit

En alternative au virement bancaire, tu peux nous envoyer un mandat de débit (via notre prestataire de moyens de paiement PayPal PLUS) . À l’issue de la commande, tu seras redirigé vers le site Internet de PayPal PLUS et tu peux ici nous transmettre le mandat de prélèvement du paiement avec ton IBAN et ta date de naissance (en alternative à la combinaison du numéro de compte et du code de banque).


Combien de temps dure la livraison de mon sac à dos ?

Si tu as choisi Paypal ou la carte de crédit comme mode de paiement, ta commande sera traitée immédiatement et elle est généralement prête pour l’expédition le lendemain. Malgré la collaboration étroitement coordonnée avec notre prestataire logistique DHL, nous sommes dépendants de sa rapidité pour la livraison. Mais tu peux compter recevoir ta commande sous 5 jours maxi en Allemagne, sous 8 jours maxi dans le reste de l’Europe.


Pourquoi mon produit préféré est en rupture de stock ?

Nous sommes une jeune entreprise fortement orientée vers la croissance durable. Pour poivoir garantir une qualité de premier ordre, nous produisons actuellement de faibles volumes seulement de nos sacs à dos. C’est pourquoi il peut arriver que ton « chéri » soit en rupture de stock. Nous serons heureux de recevoir un courriel de ta part sur service@fitzandhuxley.com pour nous dire lequel des produits en rupture de stock est ton préféré – comme ça nous pourrons aussi te donner le délai de livraison estimé.


Comment puis-je utiliser un bon d’achat ?

Si tu as reçu un bon d’achat, tu peux l’utiliser dans la vue du panier de marchandises. Saisis le « code coupon » dans le champ marqué correspondant et clique sur « Utiliser le coupon ». Le montant de ton panier de marchandises est alors affiché en tenant compte du bon d’achat. Note bien : un seul bon d’achat peut être utilisé par commande. Il n’est pas possible de combiner différents bons d’achat.


Comment dois-je entretenir mon sac à dos ?

Fitz & Huxley utilise seulement des cuirs produits naturellement. Ton sac à dos est donc un produit naturel dont le charme va continuer à s’épanouir au cours de sa vie. Le cuir aniline à pores ouverts et merveilleusement doux est plus sensible à la saleté et aux taches de graisse que par exemple les cuirs traités, ce qui implique un certain entretien : tu peux imprégner le cuir de ton sac à dos avec des produits d’entretien adaptés (protection contre la saleté et contre les UV), mais ceci n’est pas absolument nécessaire. Par ailleurs, tu ne dois pas exposer ton produit à des sources de lumière ou de chaleur extrêmes (même la lumière du soleil) et le protéger des écrasements et des frottements. Par exemple il ne faut jamais laisser ton sac à dos sur un radiateur pour qu’il sèche. Cela rend le cuir rêche. Essuie simplement les gouttes d’eau avec un chiffon doux et pose ton sac dans une pièce chaude. De temps en temps tu devras laver le tissu avec un chiffon humide, pour éviter que la saleté ne s’incruste durablement dans le tissu. De temps à autre, tu devras éliminer les particules de saleté avec une brosse douce ou un chiffon doux légèrement humide. Pour l’entretien, les lotions pour le cuir naturel à pores ouverts sont conseillées. Ces produits doivent être utilisés seulement après une longue durée de port, quand le cuir est devenu plus clair et plus rêche à cause de la perte des substances nutritives. Tu trouveras davantage d’informations ici.


Qu’est-ce qui se passe si ma commande n’est pas conforme ?

Chez Fitz & Huxley, nous attachons une grande importance à la qualité et à la durée de vie de nos sacs à dos ainsi qu’au traitement impeccable de ta commande. Si ton sac à dos Fitz & Huxley pose un problème, contacte-nous sur service@fitzandhuxley.com ou au +49 (0)30 2352 3909. Lis aussi s’il te plaît « Mon sac à dos n’a pas la même apparence que sur les photos du produit de la boutique en ligne, est-ce une erreur ? » ici dans les FAQ.


Mon sac à dos n’a pas la même apparence que sur les photos du produit de la boutique en ligne, est-ce une erreur ?

Le cuir est une matière naturelle de haute qualité. Les irrégularités de la couleur et de la structure sont dues au caractère naturel du cuir et sont un signe classique de qualité de d’authenticité. Ton sac à dos est donc une véritable pièce unique ! C’est pourquoi ton sac à dos peut différer très légèrement des photos du produit sur notre site Internet. Mais tu peux être sûr que dans le cadre de notre processus d’assurance qualité, nous veillons à ce que ces différences soient minimes.


Est-ce que je peux trouver ou acheter les sacs à dos Fitz & Huxley également dans le commerce de détail ?

Nous n’avons pas encore nos propres boutiques. Nous travaillons avec un réseau grandissant de revendeurs chez qui tu trouveras nos produits. Va voir notre Store Locator, pour trouver un magasin près de chez toi. Bien sûr tu peux commander facilement ton modèle préféré en ligne et le renvoyer sans problèmes sous 14 jours (droit de résiliation), si quelque chose ne te plaît pas.