Expédition

L’expédition de nos sacs à dos est effectuée en toute sécurité et rapidement par notre partenaire DHL. Chaque commande est généralement traitée et expédiée le jour même après réception conforme du paiement. Notre expédition est effectuée exclusivement selon le processus respectueux de l’environnement GOGREEN.

Les coûts d’expédition et le délai dépendent du pays et sont les suivants :

Expédition versFrais d’expéditionDélai de livraison
Allemagnegratuitjusqu’à 5 jours*
Suisse7,00 EURjusqu’à 8 jours*
Reste de l’UE6,50 EURjusqu’à 8 jours*

*Le délai pour la livraison commence en cas de paiement anticipé le jour de la remise de l’ordre de paiement à l’établissement de crédit ou, pour les autres modes de paiement, le jour de la conclusion du contrat et se termine à la fin du dernier jour de ce délai. Si ce dernier jour est un dimanche ou un jour férié généralement reconnu par l’État sur le lieu de livraison, le dernier jour est alors le jour ouvré suivant.

 

Réclamation

Chez Fitz & Huxley, nous attachons une grande importance à la qualité et à la durée de vie de nos sacs à dos. Si tu as toutefois une réclamation à faire sur l’un de nos produits, tu peux nous joindre par courriel ou par téléphone. Par courriel : écris-nous à service@fitzandhuxley.com avec une courte description de ta réclamation. Nous te recontacterons sous 24 heures et nous résolverons le problème immédiatement et sans complications. Par téléphone : tu peux nous joindre du lundi au vendredi de 9h à 18h au +49 30 2352 3909.

 

Droit de résiliation

Tu as le droit de résilier le contrat passé avec nous sous 14 jours sans mentionner de motif et de nous renvoyer la marchandise. Le délai de résiliation est de 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise. Pour lire notre politique d’annulation, cliques ici. Tu peux utiliser pour cela le modèle de formulaire de résiliation à télécharger ici qui n’est cependant pas obligatoire. Les frais de renvoi de la marchandise sont à ta charge (selon la directive UE relative aux consommateurs). Prends donc soin de suffisamment affranchir ton paquet. À réception de la marchandise renvoyée, nous te remboursons immédiatement le prix d’achat. Pour le renvoi, utilises s’il te plaît le carton de livraison du sac à dos, ainsi que le sac d’expédition noir qui protège le carton.