Mise à jour

Nous savons que les temps sont difficiles pour nous tous. La sécurité de notre équipe et de nos clients est notre principale priorité et nous prenons des mesures en conséquence. Nous avons adapté nos horaires de travail et proposons un télétravail dans la mesure du possible, mais nous continuons à expédier normalement. Nous espérons que la situation s’améliorera bientôt. Restez en sécurité, nous sommes unis dans cette épreuve !

Expédition

L’expédition de nos sacs à dos est effectuée en toute sécurité et rapidement par notre partenaire DHL. Chaque commande est généralement traitée et expédiée le jour même après réception conforme du paiement. Notre expédition est effectuée exclusivement selon le processus respectueux de l’environnement GOGREEN.

L’expédition en Allemagne est gratuite. Pour tous les autres pays, les coûts d’expédition dépendent du pays et seront affichés lors du processus de paiement. Le délai dépendent du pays et sont les suivants :

Expédition vers:Délai de livraison:*
Généralement
Allemagne, Autriche, Suisse 2 jours
Pays-Bas, Belgique, Luxembourg 2 jours
France, Italie3 jours
Royaume-Uni, Irlande2-4 jours
Espagne, Portugal4-5 jours
Suède, Danemark, Norvège, Finlande2-4 jours
Pologne, République tchèque, Hongrie, Bulgarie2-4 jours
Croatie, Slovénie, Slovaquie3-5 jours
Estonie, Lettonie, Lituanie3-4 jours
Grèce, Roumanie5-8 jours
États-Unis, Canada, Japon, Corée du Sud7-10 jours

*Le délai pour la livraison commence en cas de paiement anticipé le jour de la remise de l’ordre de paiement à l’établissement de crédit ou, pour les autres modes de paiement, le jour de la conclusion du contrat et se termine à la fin du dernier jour de ce délai. Si ce dernier jour est un dimanche ou un jour férié généralement reconnu par l’État sur le lieu de livraison, le dernier jour est alors le jour ouvré suivant.

Réclamation

Chez Fitz & Huxley, nous attachons une grande importance à la qualité et à la durée de vie de nos sacs à dos. Si vous avez une réclamation à faire sur l’un de nos produits, vous pouvez nous joindre par courriel ou par téléphone. Par courriel : écrivez-nous à [email protected] avec une courte description de votre réclamation. Nous vous recontacterons sous 24 heures et nous résolverons le problème immédiatement et sans complications. Par téléphone : vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 8h à 17h au +49 30 2352 3909.

Droit de résiliation

Vous avez le droit de résilier le contrat passé avec nous sous 14 jours sans mentionner de motif et de nous renvoyer la marchandise. Le délai de résiliation est de 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise. Pour lire notre politique d’annulation, cliquez ici. Vous pouvez utiliser pour cela le modèle de formulaire de résiliation à télécharger ici qui n’est cependant pas obligatoire. Les frais de renvoi de la marchandise sont à votre charge (selon la directive UE relative aux consommateurs). Prenez donc soin de suffisamment affranchir votre paquet. À réception de la marchandise renvoyée, nous vous remboursons immédiatement le prix d’achat. Pour le renvoi, utilisez s’il vous plaît le carton de livraison du sac à dos, ainsi que le sac d’expédition noir qui protège le carton.