FAQ

    1. ¿Cuánto tiempo dura la garantía de mi mochila?
    2. ¿Cómo puedo pagar?
    3. ¿Cuánto tarda el envío de mi mochila?
    4. ¿Por qué está agotado mi producto favorito?
    5. ¿Cómo canjeo un cupón?
    6. ¿Cómo debo cuidar mi mochila?
    7. ¿Qué pasa si hay algún problema con mi pedido?
    8. Mi mochila tiene un aspecto un tanto distinto al de las imágenes de los productos en la tienda online, ¿se trata de un error?
    9. ¿Puedo ver y comprar también mochilas Fitz & Huxley en comercios minoristas?
    10. ¿Cómo sé qué tamaño de mochila es el adecuado para mí?

¿Cuánto tiempo dura la garantía de mi mochila?

En Fitz & Huxley le damos gran importancia a la calidad y la durabilidad de nuestras mochilas. El periodo de garantía dura dos años desde la fecha de compra. En caso de que hubiese algún problema con tu mochila Fitz & Huxley, ponte en contacto con nosotros a través de [email protected] o +49 (0)30 2352 3909. ¡Nos ocuparemos de inmediato y sin complicaciones de tu problema!

¿Cómo puedo pagar?

Tratamos de hacer que el pago sea lo más fácil y seguro posible para ti. Actualmente puedes pagarnos con PayPal, tarjeta de crédito, adeudo en cuenta o transferencia/pago anticipado:

Pago con Paypal

Para poder pagar a través de PayPal, necesitarás un cuenta gratuita en PayPal. PayPal ofrece diferentes métodos de pago y una seguridad adicional a través de la protección al comprador de PayPal. Si quieres pagar tu pedido a través de PayPal, se te remitirá al sitio web de PayPal y se te pedirá que inicies sesión con tu cuenta o que te registres. Ahora solo escoge el método de pago que quieras (saldo en PayPal, adeudo en cuenta o tarjeta de crédito) y confirma el pago. Tras finalizar tu pedido pagando a través de PayPal, tramitaremos tu pedido de manera inmediata y te lo enviaremos, generalmente, el mismo día. No se aplicarán costes por el pago con PayPal.

Funciona así: 1) Abre un cuenta PayPal gratuita en www.paypal.es 2) Añade tu cuenta bancaria o tu tarjeta de crédito a tu cuenta PayPal. 3) Y ya puedes pagar con PayPal.

Pago con tarjeta de crédito

Si quieres pagar con tarjeta de crédito, escoge este método de pago en el proceso de pago y finaliza tu pedido. A continuación se te remitirá a la página web de nuestro proveedor de pagos PayPalPLUS. Escoge ahí tu tipo de tarjeta, indica tu número de tarjeta de crédito, la fecha de caducidad, así como el código de verificación de tres dígitos en la parte trasera de la tarjeta. Nuestro proveedor de pago PayPal PLUS ofrece la máxima seguridad de tus datos, tal y como sucede en las otras grandes tiendas online a las que estás acostumbrado. Tras finalizar tu pedido pagando con tarjeta de crédito, lo tramitaremos sin demora y lo enviaremos, en su mayoría, el mismo día. No se aplicarán costes por el pago con tarjeta de crédito.

Pago con transferencia/pago anticipado

Si quieres pagar mediante transferencia bancaria/pago anticipado, elige esta opción de pago al finalizar tu pedido y envía tu pedido. Recibirás entonces un correo electrónico con nuestro número de cuenta bancaria al que deberás transferir el importe de compra en un plazo máximo de 5 días. Para que podamos asociar correctamente tu pago, indica siempre como concepto el número de pedido indicado en tu correo electrónico de confirmación del pedido. En cuanto nos haya llegado el pago, te enviaremos tu pedido.

Cargo con cuenta

De manera alternativa a la transferencia bancaria puedes comunicarnos una orden de adeudo (a través de nuestro proveedor de pagos PayPal PLUS). Tras finalizar el pedido se te remitirá a la página web de PayPal PLUS y aquí podrás indicarnos la orden de cargo en cuenta con tu IBAN (alternativamente con la combinación de tu número de cuenta y el código del banco) y tu fecha de nacimiento.

iDEAL

De manera especial para nuestros clientes en los Países Bajos ofrecemos iDEAL. Este método te permite pagar con transferencia directa desde tu cuenta bancaria.

¿Cuánto tarda el envío de mi mochila?

Si has escogido pagar con tarjeta de crédito, tu pedido se tramitará de forma inmediata y estará listo para su envío, normalmente, al día siguiente. Con respecto a la rapidez del suministro, a pesar de la estrecha colaboración coordinada, dependemos desgraciadamente de la rapidez de nuestro proveedor de envíos DHL. Sin embargo, puedes contar con que tu pedido te llegue en un plazo de hasta cinco días en Alemania y hasta 8 días en el resto de Europa.

¿Por qué está agotado mi producto favorito?

Somos una empresa joven y preocupada por el crecimiento sostenible. Para poder garantizar una calidad de primera categoría, actualmente solo fabricamos un pequeño número de unidades de nuestras mochilas. Por ello puede pasar que tu «favorita» de nuestros productos ya esté agotada. Nos alegrará que nos envíes un mensaje a [email protected] y nos digas cuál de nuestros productos agotados es tu favorito, pues así podremos decirte cuándo se prevé que vuelva a estar disponible.

¿Cómo canjeo un cupón?

En caso de que hayas recibido un cupón, podrás canjearlo en la vista de la cesta de la compra. Para ello, en el campo correspondientemente marcado indica tu «Coupon Code» y haz clic en «aplicar cupón». La suma de tu cesta de la compra se mostrará ahora teniendo en cuenta tu cupón. Por favor, ten en cuenta: Por pedido únicamente puede canjearse un cupón. No pueden combinarse diferentes cupones.

¿Cómo debo cuidar mi mochila?

Fitz & Huxley utiliza solo materiales de piel producidos de manera natural. Por tanto, tu mochila es un producto natural que seguirá desarrollando su encanto a lo largo de su vida. Aquí encontrarás consejos de cuidado para tu mochila Fitz & Huxley.

¿Qué pasa si hay algún problema con mi pedido?

En Fitz & Huxley le damos gran importancia a la calidad y la durabilidad de nuestras mochilas, así como a tramitar sin problemas tu pedido. En caso de que hubiese algún problema con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de [email protected] o +49 (0)30 2352 3909.

Mi mochila tiene un aspecto un tanto distinto al de las imágenes de los productos en la tienda online, ¿se trata de un error?

El cuero es un producto natural de alta calidad. Las irregularidades en el color y la estructura se basan en la naturalidad del cuero y son una señal típica de la calidad y la autenticidad. Por tanto, ¡tu mochila es una auténtica pieza única! Por ello, puede pasar que tu mochila tenga algunas diferencias con respecto a las fotos de los productos de nuestro sitio web. No obstante, puedes dar por hecho que en el marco de nuestro proceso de garantía de calidad tenemos en cuenta que estas diferencias sean solo pequeñas.

¿Puedo ver y comprar también mochilas Fitz & Huxley en comercios minoristas?

Actualmente no tenemos aún tiendas propias. Estamos en constante colaboración con una red creciente de minoristas en los que encontrarás nuestros productos. Mira en nuestro localizador de tiendas para encontrar una tienda cerca de ti. Por supuesto puedes pedir online tu modelo favorito y devolvérnoslo sin problemas en los siguientes 14 días (derecho de revocación) en caso de que algo no te gustase

¿Cómo sé qué tamaño de mochila es el adecuado para mí?

Ofrecemos varios tamaños de mochilas para que todo el mundo pueda encontrar el ajuste perfecto. Para facilitar la comparación de los diferentes modelos hemos desarrollado una guía de tamaños que te ayudará a tomar la decisión sobre la mochila adecuada.