Envío

El envío de nuestras mochilas se realiza de manera segura y rápida a través de nuestro socio DHL. Todos los pedidos se tramitan, por norma, el mismo día y se envían tras haber recibido el pago. Nuestros envíos se realizan exclusivamente a través del procedimiento neutro desde un punto de vista climático GOGREEN.

El envío a Alemania es gratuito. Para otros países se aplicarán gastos de envío que dependerán del país de destino y te los mostraremos durante el proceso de check-out.

El tiempo de envío dependerá del envío y será el siguiente:

ENVÍO A… TIEMPO DE ENVÍO
Alemania hasta 5 días*
Suiza hasta 8 días*
Resto de la UE hasta 8 días*

*El plazo para el envío comenzará a contar, en el caso de pago anticipado, el día de la orden de pago a la entidad de crédito beneficiaria o, en caso de otros métodos de pago, el día tras la celebración de contrato y finalizará al final del último día de dicho plazo. En caso de que el último día del plazo cayese en domingo o en día festivo general reconocido estatalmente en el lugar de envío, se realizará al siguiente día hábil.

Reclamación

En Fitz & Huxley le damos gran importancia a la calidad y la durabilidad de nuestras mochilas. Sin embargo, si tuvieses que poner una reclamación sobre uno de nuestros productos, podrás ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono. Por correo electrónico: escribe a [email protected] con una breve descripción de tu reclamación. Nos pondremos en contacto en las siguientes 24 horas y resolveremos tu problema de manera inmediata y sin complicaciones. Por teléfono: podrás ponerte en contacto con nosotros de lunes a viernes de 9 a 18 horas en el número de teléfono +49 (0)30 2352 3909.

Derecho de revocación

Tienes derecho a revocar el contrato celebrado con nosotros, sin necesidad de aportar razones, dentro de un plazo de 14 días y a devolvernos la mercancía. El plazo de revocación es de 14 días a partir del día en que recibas la mercancía. Para leer la política de revocación, haz clic aquí. Para la devolución lo mejor es que utilices el formulario de revocación que te puedes descargar aquí. De esa forma podremos identificar fácilmente tu envío de devolución. Sin embargo, no es obligatorio. Tú asumirás los gastos del envío de devolución (de conformidad con la directiva sobre consumidores de la UE). Te pedimos que, por ello, nos envíes solo paquetes con franqueo prepagado. Una vez recibamos la mercancía devuelta, te reembolsaremos sin demora el precio de compra. Para la devolución, utiliza la caja de cartón en la que te fue enviada la mochila, así como la bolsa negra de envío que protege el cartón. De manera alternativa a la bolsa de envío negra, puedes utilizar también papel de embalaje o similar para envolver el cartón.